强化科学管理，促进事业发展

编辑：开诚更新于：2008-7-29 阅读：

2008年是我所《2008--2010年经营和事业发展计划》实施的头一年，为了强化对计划的反馈控制，及时总结计划实施的经验，检讨计划实施过程中存在的问题。2008年7月25日下午，我所召开上半年工作总结会，主动邀请市司法局主管领导和律师科管理人员，从整个地区律师业发展的全局出发，结合律师事务所考核评估体系试点情况，针对我所管理中存在的不足进行了指导。

附：

甘肃开诚律师事务所2008年上半年工作总结

2008年是我所《2008－2010年经营和事业发展计划》实施的头一年。在计划的统领下，全所人员坚定不移地贯彻执行“以市场为导向，以质量为保证、以制度为保障、以效益为核心、立足于成长”的经营方针和“差异化竞争”策略，紧紧围绕“组织规模最小化、服务规模最大化”的组织发展目标，致力于为社会公众提供更加热情、规范、优质、高效、买得起的法律服务，努力构建全体人员按贡献共享发展成果的利益共同体和精神家园。

一、2008年上半年计划实施情况

1、2008年上半年营销计划完成情况：截止六月底实现收入259390元，完成全年计划的56.27％；办理的业务折合标准案件103件（法律顾问一家折合标准案件6件，每20人次法律咨询折合标准案件1件，每10份代书折合标准案件1件，诉讼案件每件折合标准案件1件），完成全年计划的51.5％。

2、2008年上半年人力资源配置计划完成情况：按照 “组织规模最小化”的组织发展目标，《2008－2010年经营和事业发展计划》确定到2010年全所定员7人，其中主办律师4人、协办律师2人、秘书1人，全部取消提成制律师。2007年底全所共有律师9人，其中全职律师2人，协办律师1人，无专职秘书，与人力资源配置计划相比全职律师缺员2人，富余律师人员4人（提成制律师）、秘书缺员1人。2008年上半年，发展协办律师（实习律师）1人、秘书1人，从原提成制律师中发展主办律师1人，劝退不称职律师1人，动员因个人特殊原因无法适应我所管理模式的律师转所1人。制定了原提成制律师临时过度措施，明确了提成制律师晋升为全职律师的条件和退出本所的期限。截止6月底，人力资源配备已完成三年计划的约86％(主办律师3人、协办律师2人、秘书1人)，富余人员的分流安置完成三年计划的50％。全面完成了工作定额、岗位职责的制定和员工手册的印制工作，人力资源管理向科学管理迈出了极为关键的一步。

3、人力资源开发培训计划完成情况。根据人才培育计划规定的内容和进程，3月前完成了《甘肃开诚律师事务所创业发展史》的撰写工作，并对全所人员进行了我所所史、现状和远景规划教育，全体人员均撰写了学习心得；4一5月份，完成了“开诚律师事务所的办所宗旨、经营理念、经营方针、经营策略、管理哲学”和“开诚律师事务所规章制度”（业务操作规程和服务礼仪规范另行安排）培训。全所绝大多数人员通过自学人力资源管理理论和方法等知识，结合本所的组织文化和管理制度撰写了个人职业生涯规划，经营主任与每一位人员就个人职业生涯规划与律师事务所发展目标、管理模式之间如何寻求平衡进行了沟通，就如何完善个人职业生涯规划进行了指导，全所人员均按培训要求提供了对所里现行管理制度的评价和修改意见、建议；2008年6月进行了“国家有关律师管理的法律法规规章”、“律师职业道德、执业纪律”、“开诚律师事务所服务礼仪规范” 的培训，全所绝大多数人员都按培训计划要求，参加了行业规范和律师服务礼仪闭卷考试，根据所学知识对所里现行的律师礼仪规范进行了反思和检讨，撰写了《甘肃开诚律师事务所服务礼仪规范》（建议稿）。

4、制度革新计划实施情况。鉴于修改后的《律师法》和《劳动合同法》相继于2008年生效，司法行政机关和行业协会也于这一年开始在全国范围内展开建立律师事务所考核评估体系的试点工作。面对影响律师业生存和发展的法治环境发生重大变化的新情况，《2008－2010年经营和事业发展计划》确立了制度革新的目标、步骤和措施，并按计划要求对现行制度进行了全面检讨，并着手进行修订。截止6月底已完成了《人力资源管理制度》、《业务管理制度》、《营销管理制度》、《行政管理制度》的初步修订工作。（1）制定了提成制律师临时过度措施，从制度上废除了单纯的提成薪酬分配制度，对提成制律师的去留做出了制度性安排，完善了所内各类人员的岗位责任和考评办法，印制了各类人员的职务说明书和考评表格并将其编入《员工手册》。确立了事务所为每一个人员过生日的制度、增强了人力资源管理的人性化程度；（2）进一步完善了律师业务的主协办制度和服务流程，通过对律师事务所管理系统的升级，实现了律师业务文书的电子审核和律师业务结案归档的电子审批制度，使所内整个工作的标准化、规范化、程序化程度大大提高，为确保服务效率和服务质量的提高提供了制度和技术保障；（3）健全和完善了客户接待、回访制度。全方位立体化营销措施已经启动，及时在我所外网发布了本所业务开展、文化建设、制度建设等方面的信息，使我所与业内同行及潜在客户之间的信息更加对称。制作了宣传我所的电视片和画面，并在西区广场大屏幕发布。全方位立体化营销措施的实施，将大大提升我所的品牌价值，改善我所的公共关系，促进我所业务推广，从而促进我所的成长；（4）通过对律师事务所管理系统的升级，健全和完善了行政管理制度，全面实现了印鉴、证照、考勤、会议、文件收发、顾客来电来访等行政事务的信息化、标准化、规范化、程序化管理，并已开始探索建立电子印鉴和律师电子签名管理；（5）通过配备专职秘书，使律师事务所长期存在的决策与执行之间衔接不力的问题得到了极大了改善，大大提高了决策的执行力，改善了律师事务所的内外关系。

5、文化建设开展情况。《2008－2010经营和事业发展计划》将文化建设渗透到管理和业务工作的各个方面，将人性的改造确立为律师事务所管理的首要职能。在培训内容设计上，将人生观、价值观、荣辱观、世界观、法治观和组织精神的培育渗透到培训的各个方面，特别是通过对“开诚文化”的再凝练确立了“开诚荣辱观”，并通过有效的传播方式在所内外进行展示。另外，所里还依据制度规定组织全所人员进行了春游，所里为律师和工作人员过生日也实现了常态化。特别是通过律师服务礼仪的培训，全所人员对服务礼仪对律师事业发展重要性的认识得到了大大提高，并且通过对现行服务礼仪的反思和检讨，确立了将现行服务礼仪规范从营销管理制度中分离出来，制定单独的《开诚律师事务所服务礼仪规范》的制度革新思路。

通过加强文化建设，使律师事务所的管理哲学、核心价值观和组织精神更加深入人心，组织的向心力和凝聚力得到加强，内外关系更加和谐。同时，通过文化建设稳健地淘汰了背离事务所核心价值观、组织精神和个人目标与组织目标无法达成制度性妥协的人员，为组织制度的实施和长远发展减少了精神阻力，增加了精神动力。

二、2008年上半年计划实施过程中存在的问题和改进的对策

《2008-2010年经营和事业发展计划》确立的目标和措施，虽然基本上按照计划确定的时限完成和落实，但是通过对计划实施情况进行总结、反思和检讨，计划实施过程中还存在着诸多问题，需要加以改进。

一是部分律师服务营销能力和业务工作能力不能满足事务所发展和客户法律服务需求。不能按计划完成业绩指标，客户对服务的满意度不高；

二是部分人员的敬业精神、规则精神、公共精神、法治精神严重缺失，懒惰散慢、无组织无纪律、对所内和社会公共事务漠不关心的情况还很严重。甚至个别人员还存在无视行业规则和国家法律的情形，不是探索如何通过提升自己的营销能力和服务技能拓展业务，而是羡慕一些通过与腐败官吏结成利益共同体、欺诈客户和庸俗公关等不法和低俗手段开拓市场的律师事务所或个别律师，却认识不到这些手段的短命性；

三是很大一部分人员对学习和培训对提升自身的精神品格和服务能力的认识不足，对学习和培训存在着应付心理，没有严格按照培训计划要求学习相关知识、技能和方法。甚至个别人员连向给所里提供的管理建议和服务过程中的辩护词、代理词都通过网上下载进行抄袭，多数人员自觉学习的习惯没有养成。

上述问题严重存在，且在短暂时间内难以消除的根源在于沿袭了几千年的主流传统文化的负面功能已经沉淀在每一个人的骨子里，成为一种与肉体无法分离的性格、气质、习性特质。实践证明对这种特性企图通过革命性手段予以消灭不仅适得其反，而且极不人道，但是对这种特性不加以改造，我们的事业就难以发展。因此，改变个人的文化特质与事务所发展不协调问题的根本措施：

一是加强人力资源配备管理制度的实施力度。严把人员入口关，尽最大努力防止那些人生观、价值观、荣辱观、智力水平、能力水平与事务所核心价值观严重对立，智能潜力达不到合格律师标准的人员进入我所。同时要坚决杜绝盲目扩充队伍的倾向，从制度设计上畅开人员出口关，让那些背离组织核心价值观或个人目标与组织目标无法达成妥协的人员能够及时离开，以防范他们的行为对其它人员产生负面示范作用；

二是加强文化建设，将文化建设摆在事务所管理的首位，加大人力资源开发力度。通过坚持不懈的培训，开阔每一个人的视野、提升每一个人的精神品格、智能和技能。从而使每一个人员的精神品质、意志品质、智力水平、工作水平能够不断适应市场化、工业化、信息化、城市化、国际化发展要求，为制度和计划的实施提供精神和智力支持。